Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar, amaç ve kabul

1.1. Taraflar: İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"); Estonya Cumhuriyeti yasalarına göre kurulmuş, Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinna linnaosa, Paavli tn 5a/1, 10412 adresinde mukim, 17413775 sicil numaralı MercanWorks OÜ ("Şirket", "Biz", "N-XPLUS" veya "Hizmet Sağlayıcı") ile https://n-xplus.com alan adlı web sitesini ("Site") ve N-XPLUS karar merkezi platformunu ("Platform" veya "Hizmet") kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Müşteri" veya "Siz") arasında akdedilmiştir.

1.2. Kabul beyanı: Hizmetlere erişerek, başvuru yaparak, hesap oluşturarak veya herhangi bir hizmet modülünü kullanarak; işbu Sözleşmeyi, ekli Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, İptal ve İade Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni'ni ve zaman zaman yapılabilecek güncellemeleri okuduğunuzu, anladığınızı, içeriğini tümüyle kabul ettiğinizi ve yasal olarak bağlayıcı olduğunu beyan ve taahhüt edersiniz. Bir şirket veya tüzel kişilik adına hareket ediyorsanız, söz konusu tüzel kişiliği bu Sözleşme ile bağlama yetkisine sahip olduğunuzu garanti edersiniz.

1.3. B2B niteliği: Bu Hizmet, münhasıran ticari işletmeler, tacirler ve profesyonel e-ticaret satıcıları (B2B) için tasarlanmıştır. Kullanıcı, ilgili tüketici koruma mevzuatı kapsamında "Tüketici" olmadığını, işlemi mesleki veya ticari amaçlarla gerçekleştirdiğini kabul eder.

1.4. Amaç: Platform; pazaryeri satış, iade, iptal, değerlendirme, reklam ve finans kayıtlarını tek karar katmanında birleştirerek ürün sağlığı, kâr-katkı ve yorum analizi üretir. Platform bir muhasebe programı, resmî kayıt sistemi veya pazaryeri yönetim aracı değildir.

2. Tanımlar

Sözleşmede herhangi bir belirsizliğe yer vermemek adına:

• "İçerik": N-XPLUS tarafından sunulan her türlü yazılım, kod, arayüz, metin, grafik, skor, analiz raporu ve otomatik çözümleme çıktısı.
• "Kullanıcı Verisi": Kullanıcının Platforma yüklediği, pazaryeri bağlantısı aracılığıyla çektirdiği veya Platformda işlediği her türlü veri (siparişler, iadeler, ürün ve stok bilgileri, maliyet girdileri, yorumlar vb.).
• "Pazaryeri Bağlantısı": Kullanıcının kendi pazaryeri hesabına ait API anahtarlarını Platforma tanımlayarak kurduğu, yalnızca okuma yetkisiyle kullanılan veri bağlantısı.
• "Entegrasyonlar": Trendyol, Hepsiburada, Amazon, Shopify ve benzeri üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları.
• "Erken Erişim": Platformun, kontenjan sınırlı ve başvuruya bağlı olarak, gelişim hâlindeki sürümüyle sunulduğu dönem.
• "Mücbir Sebep": Tarafların makul kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen doğal afet, savaş, siber saldırı, internet altyapısı çökmesi gibi olaylar.

3. Başvuru, hesap güvenliği ve yetkilendirme

3.1. Başvuru ve onay: N-XPLUS'a erişim başvuruya tabidir. Başvurunuz, beyan ettiğiniz firma bilgileri ve yüklediğiniz vergi levhası üzerinden değerlendirilir. Kullanıcı hesabı yalnızca başvurunun onaylanması hâlinde oluşturulur. Şirket, gerekçe göstermeksizin başvuruyu reddetme veya ek belge talep etme hakkını saklı tutar.

3.2. Kayıt yükümlülüğü: Hizmeti kullanmak için doğru, güncel ve eksiksiz firma ve iletişim bilgilerini sağlamak zorundasınız. Yanlış beyanlardan (örneğin hatalı vergi numarası veya e-posta) doğacak yasal ve mali sorumluluk tamamen Kullanıcıya aittir.

3.3. Hesap güvenliği: Kullanıcı adı, parola ve Platforma tanımlanan üçüncü taraf API anahtarlarının güvenliği ve gizliliği münhasıran Kullanıcının sorumluluğundadır.

3.4. Yetkisiz işlemler: Kullanıcı hesabından yapılan her türlü işlem (veri çekme, rapor üretme, abonelik değiştirme), işlemi yapan kişi yetkisiz olsa dahi Kullanıcı tarafından yapılmış sayılır. Şüpheli bir durumda derhal [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

3.5. Pazaryeri hesapları: Kullanıcı, N-XPLUS'a bağladığı pazaryeri hesaplarının yasal sahibi veya yetkili yöneticisi olduğunu beyan eder. Başkasına ait hesap verisine yetkisiz erişim sağlamak suç teşkil eder ve hesabın derhal feshedilmesine neden olur.

3.6. Hesap paylaşımı: Bir hesap tek bir işletmeye tahsis edilir. Hesabın farklı işletmeler arasında paylaşılması veya devredilmesi, Şirket'in yazılı onayı olmadan yasaktır.

4. Lisans hakları ve fikri mülkiyet

4.1. Lisansın kapsamı: Şirket, Kullanıcıya, erişim süresi boyunca ve varsa ücretlerin ödenmesi koşuluyla, Platformu dâhilî ticari amaçları için kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez, alt lisanslanamaz ve geri alınabilir bir kullanım hakkı (lisans) verir.

4.2. Mülkiyet hakları: N-XPLUS markası, yazılımı, kaynak kodları, yorum motoru ve skorlama algoritmaları, veritabanı yapısı, arayüz tasarımları ve know-how'ı üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran MercanWorks OÜ'ye aittir.

4.3. Kullanıcı Verisi'nin mülkiyeti: Platforma yüklediğiniz veya bağlantı yoluyla aktardığınız Kullanıcı Verisi size aittir. Şirket bu veri üzerinde, yalnızca Hizmet'i sunmak için gerekli olan sınırlı bir işleme hakkına sahiptir.

4.4. Geri bildirim: Platform hakkında ilettiğiniz öneri ve geri bildirimleri, size karşı herhangi bir yükümlülük doğurmaksızın ürünü geliştirmek için kullanabiliriz.

5. Kabul edilebilir kullanım ve yasaklı eylemler

Kullanıcı şunları yapamaz ve üçüncü kişilerin yapmasına izin veremez:

• (a) Hizmeti kopyalamak, değiştirmek, türev işler oluşturmak, tersine mühendislik (reverse engineering) yapmak veya kaynak kodunu deşifre etmek;
• (b) Hizmeti kiralamak, satmak, dağıtmak veya "hizmet bürosu" mantığıyla üçüncü şahıslara kullandırmak;
• (c) Sistemin güvenliğini izinsiz test etmek (penetrasyon), yük bindirmek (DDoS) veya kullanım sınırlarını manipüle etmek;
• (d) Web kazıma (scraping) veya otomatik betiklerle Platformdan veri toplamak;
• (e) Yetkisi olmadığı pazaryeri hesaplarına ait anahtar veya veri tanımlamak;
• (f) Platformu yürürlükteki mevzuata, pazaryerlerinin hizmet şartlarına veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı biçimde kullanmak.

Bu hükümlerin ihlali, Şirket'e hesabı bildirimsiz askıya alma veya sözleşmeyi derhal feshetme hakkı verir.

6. Erken erişim, abonelik ve ücretlendirme

6.1. Erken erişim dönemi: N-XPLUS hâlihazırda erken erişim aşamasındadır. Bu dönemde erişim kontenjanla ve başvuru onayıyla verilir; aksi yazılı olarak bildirilmedikçe ücret tahsil edilmez ve kredi kartı bilgisi istenmez. Erken erişim sürümünde özellikler değişebilir, kısıtlanabilir veya kaldırılabilir.

6.2. Ücretli abonelik: Ücretli planlar devreye alındığında; abonelik ücretleri seçilen plana göre (aylık/yıllık) peşin olarak tahsil edilir. Fiyatlar, geçerli plan bilgileri ve varsa deneme süresi, ücretli döneme geçişten önce Kullanıcıya bildirilir. Mevcut kullanıcılar, açık onayları alınmadan ücretli plana geçirilmez.

6.3. Otomatik yenileme: Ücretli abonelik, Kullanıcı tarafından fatura dönemi bitiminden en az 24 saat önce iptal edilmediği sürece, güncel liste fiyatı üzerinden otomatik olarak yenilenir. Yenileme öncesinde e-posta ile hatırlatma yapılır.

6.4. Ödeme yöntemi ve kart güvenliği: Ödemeler, PCI-DSS uyumlu bir ödeme kuruluşu veya banka havalesi/EFT yoluyla alınır. Kredi kartı numaraları hiçbir koşulda N-XPLUS sunucularında saklanmaz. Ödeme altyapısı devreye alındığında, kullanılan sağlayıcı Gizlilik Politikası'nın alt işleyiciler tablosuna eklenir.

6.5. Vergilendirme ve KDV (VAT):

• Estonya: Estonya'da mukim şirketlere yürürlükteki KDV oranı eklenir.
• AB (Estonya dışı): Geçerli bir VAT numarası sunan AB üyesi şirketler için "Reverse Charge" (tersine işlem) mekanizması uygulanır ve fatura KDV'siz (%0) düzenlenir.
• AB dışı (Türkiye vb.): Hizmet ihracı kapsamında fatura KDV hariç (net) düzenlenir. Kullanıcının yerleşik olduğu ülkedeki vergi yasaları gereği doğabilecek her türlü yerel vergi (KDV-2, stopaj vb.) ve beyan yükümlülüğü tamamen Kullanıcının sorumluluğundadır. MercanWorks OÜ, Kullanıcının yerel vergi yükümlülüklerinden sorumlu tutulamaz.

6.6. Fiyat değişikliği: Şirket fiyatları güncelleyebilir. Değişiklik, mevcut aboneliklerde en erken bir sonraki yenileme döneminde ve en az 30 gün önceden bildirimle yürürlüğe girer.

6.7. Cayma hakkı istisnası ve iade: Platform, anında ifa edilen gayri maddi bir dijital hizmettir (SaaS). Estonya Borçlar Yasası (Law of Obligations Act) ve AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) uyarınca; dijital içeriğin ifasına başlandığı andan itibaren cayma hakkı kaybedilir. Ayrıntılı kurallar ve tek istisna için İptal ve İade Politikası'na bakınız.

7. Pazaryeri bağlantıları ve salt okuma taahhüdü

7.1. Kapsam: Bağlantı yalnızca ilgili pazaryerinin resmî geliştirici dokümantasyonunda yer alan, beyaz listeye alınmış okuma uç noktalarına yapılır. Belgelenmemiş servisler kullanılmaz.

7.2. Anahtar güvenliği: Tanımladığınız anahtarlar AES-256-GCM ile şifreli saklanır, tarayıcıya hiçbir uç noktadan dönmez ve bağlantıyı sildiğinizde kaydınızdan kaldırılır. Teknik ayrıntı: Gizlilik Politikası, madde 6.

7.3. Kullanıcının bilgilendirilmiş onayı: Bazı pazaryerleri salt-okunur kapsamlı anahtar sunmaz; bu durumda tanımladığınız anahtar teknik olarak yazma yetkisi de taşır. Kullanıcı, bu durumu bildiğini ve N-XPLUS'ın söz konusu yetkiyi kullanmayacağı taahhüdüne dayanarak bağlantı kurduğunu kabul eder. Anahtarların düzenli aralıklarla yenilenmesi önerilir.

7.4. Kullanım sınırları: Şirket, pazaryerinin belirlediği istek sınırlarına (rate limit) uymak amacıyla veri çekim sıklığını belirleyebilir ve gerektiğinde kısıtlayabilir.

8. Otomatik çözümleme, yorum motoru ve finansal sorumluluk reddi

8.1. Çözümlemenin niteliği: N-XPLUS'ın yorum zekâsı ve ürün sağlığı skoru, kural tabanlı bir motorla üretilir ve kendi altyapımızda çalışır. Verileriniz üçüncü taraf yapay zekâ servislerine gönderilmez ve model eğitiminde kullanılmaz.

8.2. Kesinlik garantisi yoktur: Şirket; üretilen skorların, risk etiketlerinin, tahminlerin veya önerilerin %100 doğru, güncel veya hatasız olduğunu garanti etmez. Bu çıktılar yalnızca tavsiye ve öngörü niteliğindedir. Kaynak veri (pazaryeri raporu veya API cevabı) eksik, gecikmeli veya hatalıysa çıktı da eksik veya hatalı olur.

8.3. Finansal danışmanlık değildir: N-XPLUS bir mali müşavir, yeminli mali müşavir, vergi danışmanı veya hukuk bürosu değildir. Platformda sunulan kâr/zarar, katkı payı, birim maliyet, komisyon ve kargo mutabakatı verileri yalnızca yönetimsel bilgi amaçlıdır ve resmî muhasebe kayıtlarının yerine geçmez.

8.4. Sorumsuzluk kaydı: Kullanıcı;

• Vergi beyannamelerini vermeden ve resmî kayıtlarını kapatmadan önce verileri mutlaka yasal mali müşaviri ile teyit edeceğini,
• N-XPLUS verilerine dayanarak aldığı ticari kararların (stok alımı, fiyatlandırma, reklam bütçesi, kampanya katılımı vb.) sonucunda oluşabilecek kâr kaybı, zarar veya vergi cezalarından MercanWorks OÜ'yü sorumlu tutmayacağını

gayri kabili rücu (geri dönülemez şekilde) kabul ve taahhüt eder.

9. Veri koruma, GDPR ve KVKK uyumu

9.1. Roller: Kişisel verilerin işlenmesi bakımından MercanWorks OÜ;

• Kullanıcının kendi başvuru, hesap ve fatura bilgileri için "Veri Sorumlusu" (Data Controller),
• Kullanıcının Platforma aktardığı ticari kayıtlar için "Veri İşleyen" (Data Processor)

sıfatına sahiptir.

9.2. Kullanıcı beyanı (KVKK): Hizmetin Türkiye'den kullanılması durumunda; Kullanıcı, Platforma aktardığı veriler bakımından 6698 sayılı KVKK kapsamında gerekli aydınlatma metinlerini sunduğunu, gerekliyse açık rızaları aldığını ve verilerin yurt dışına (Estonya/AB) aktarımı konusunda hukuki dayanağa sahip olduğunu kabul ve taahhüt eder. MercanWorks OÜ, Kullanıcının kendi KVKK uyumluluğundaki eksikliklerinden sorumlu tutulamaz.

9.3. Veri minimizasyonu: Platformun veri modeli, son kullanıcı (alıcı) kimlik ve iletişim alanlarını içermez. Bu alanlar aktarım beyaz listesinin dışındadır ve her yayından önce otomatik olarak denetlenir.

9.4. Veri güvenliği: Şirket verileri, GDPR standartlarına uygun olarak, satır seviyesi güvenlik (RLS) uygulanan şifreli sunucularda saklar. Veriler, Kullanıcının talimatı dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz veya satılmaz.

9.5. Veri taşınabilirliği ve silme: Kullanıcı, Kullanıcı Verisi'nin bir kopyasını talep edebilir ve hesabının kapatılmasını isteyebilir. Süreç ve süreler Gizlilik Politikası'nın 9. ve 10. maddelerinde düzenlenmiştir.

10. Üçüncü taraf entegrasyonları ve bağımlılıklar

10.1. Hizmet bağımlılığı: Hizmetin çalışması; Trendyol, Hepsiburada, Amazon, Shopify, kargo firmaları ve döviz kuru sağlayıcılarının servislerine bağımlıdır.

10.2. Kesintiler: Üçüncü taraf platformların servisini kesmesi, kısıtlaması (rate limiting), ücretli hâle getirmesi, veri yapısını değiştirmesi veya teknik arıza yaşaması durumunda; N-XPLUS'ın ilgili işlevi yerine getirememesinden Şirket sorumlu değildir. Bu tür kesintiler "hizmet ayıbı" olarak nitelendirilemez ve iade sebebi sayılamaz.

10.3. Kapsam dışı veriler: Bazı veri türleri için pazaryerlerinin resmî servisi bulunmayabilir (örneğin yorum, reklam ve kampanya verileri). Bu durumda ilgili veri yalnızca rapor yükleme yoluyla işlenir. Ayrıca pazaryeri servisleri geçmiş veriyi sınırlı bir pencere için sunabilir; daha eski dönemler yalnızca daha önce sisteme alınmış kayıtlardan görülebilir.

11. Hizmet sürekliliği, bakım ve değişiklikler

11.1. Bakım: Şirket, planlı bakım çalışmaları nedeniyle Hizmet'i geçici olarak durdurabilir. Planlı kesintiler mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapılır.

11.2. Değişiklikler: Şirket, Platformun özelliklerini geliştirme, değiştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar. Kullanıcı deneyimini önemli ölçüde etkileyen değişiklikler önceden duyurulur.

11.3. Mücbir sebep: Mücbir Sebep hâllerinde Tarafların yükümlülükleri, engel ortadan kalkana kadar askıya alınır. Mücbir Sebep 30 günü aşarsa, Taraflardan her biri Sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

12. Garanti reddi (warranties disclaimer)

HİZMET, YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE "OLDUĞU GİBİ" (AS IS) VE "MEVCUT OLDUĞU ŞEKİLDE" (AS AVAILABLE) SUNULMAKTADIR. MERCANWORKS OÜ; HİZMETİN KESİNTİSİZ, GÜVENLİ, HATASIZ VEYA VİRÜSSÜZ OLACAĞINI; BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUĞUNU; KÂR-KATKI, KOMİSYON VEYA KARGO MUTABAKATI HESAPLAMALARININ KURUŞU KURUŞUNA TUTACAĞINI; SKOR VE ÖNERİLERİN DOĞRULUĞUNU YA DA KULLANICININ SATIŞLARINI ARTIRACAĞINI AÇIK VEYA ZIMNİ OLARAK HİÇBİR ŞEKİLDE GARANTİ ETMEZ.

13. Sorumluluğun sınırlandırılması

13.1. Dolaylı zararlar: Yürürlükteki yasaların izin verdiği en geniş ölçüde; MercanWorks OÜ, yöneticileri, hissedarları, çalışanları veya iş ortakları; sözleşmeden, haksız fiilden veya ihmalden kaynaklanıp kaynaklanmadığına bakılmaksızın; kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi, ikame mal/hizmet temini maliyeti veya diğer dolaylı, özel, arızi ya da cezai zararlardan sorumlu tutulamaz.

13.2. Sorumluluk üst limiti: Her ne suretle olursa olsun, Şirket'in Kullanıcıya karşı doğabilecek toplam ve kümülatif mali sorumluluğu; zarara neden olan olayın gerçekleştiği tarihten önceki son 12 (on iki) ay içerisinde Kullanıcının Şirket'e ödediği toplam bedeli aşamaz. Ücret ödenmemiş (erken erişim) kullanımlarda bu limit, Estonya hukukunun emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, 100 (yüz) Euro ile sınırlıdır.

13.3. İstisnalar: Bu maddedeki sınırlamalar; kasıt, ağır ihmal ve yasa gereği sınırlandırılamayan sorumluluk hâllerinde uygulanmaz.

14. Tazminat (indemnification)

Kullanıcı; (a) bu Sözleşmeyi ihlal etmesi, (b) Platformu yasa dışı amaçlarla kullanması, (c) üçüncü tarafların (örneğin pazaryerlerinin) haklarını veya hizmet şartlarını ihlal etmesi veya (d) Platforma aktardığı verilerin üçüncü kişilerin telif, gizlilik veya kişisel veri haklarını ihlal etmesi sonucunda doğabilecek her türlü talep, dava, zarar, ceza ve avukatlık ücretleri dâhil olmak üzere tüm masraflardan MercanWorks OÜ'yü ari tutacağını ve bunları tazmin edeceğini kabul eder.

15. Sözleşmenin feshi

15.1. Kullanıcı tarafından fesih: Kullanıcı, dilediği zaman hesabını kapatarak veya aboneliğini iptal ederek sözleşmeyi feshedebilir. Ücretli abonelikte fesih, cari ödeme döneminin sonunda hüküm doğurur.

15.2. Şirket tarafından fesih: Şirket; Kullanıcının bu Sözleşmeyi ihlal etmesi, ödemeleri yapmaması, şüpheli veya yasa dışı işlem tespit edilmesi ya da faaliyetlerini durdurması hâllerinde, önceden bildirimde bulunmaksızın hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi derhal feshedebilir. İhlal nedeniyle yapılan fesihlerde ücret iadesi yapılmaz.

15.3. Fesih sonrası: Fesihten sonra Kullanıcı Verisi, Gizlilik Politikası'nın 9. maddesindeki süreler içinde silinir veya anonim hâle getirilir. Verilerinizin bir kopyasını almak için silme süresi dolmadan talepte bulunmanız gerekir.

16. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

16.1. Hukuk: İşbu Sözleşme, kanunlar ihtilafı kurallarına bakılmaksızın Estonya Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve bu yasalara göre yorumlanacaktır.

16.2. Yetki: Sözleşmeden doğan veya Sözleşme ile bağlantılı her türlü uyuşmazlığın çözümünde, Tallinn, Estonya'daki Harju Bölge Mahkemesi (Harju Maakohus) münhasır yargı yetkisine sahiptir. Kullanıcı, bu mahkemenin yetkisini gayri kabili rücu kabul eder.

16.3. Dostane çözüm: Taraflar, yargı yoluna başvurmadan önce uyuşmazlığı 30 gün boyunca iyi niyetle görüşerek çözmeye çalışır.

17. Diğer hükümler

17.1. Değişiklikler: Şirket, bu Koşulları dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler e-posta veya Platform içi bildirim ile duyurulur. Duyuru sonrasında kullanıma devam edilmesi, değişikliklerin kabulü anlamına gelir.

17.2. Bölünebilirlik: Bu Sözleşmenin herhangi bir maddesi yetkili bir mahkeme tarafından geçersiz veya uygulanamaz sayılırsa, diğer maddeler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder.

17.3. Devir: Kullanıcı, bu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Şirket'in yazılı onayı olmadan devredemez. Şirket, birleşme veya işletme devri hâlinde sözleşmeyi devredebilir.

17.4. Feragat: Şirket'in bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

17.5. Tebligat: Kullanıcıya yapılacak tüm yasal bildirimler, kayıt sırasında belirtilen e-posta adresine gönderilecektir. Bu adresin güncel tutulması Kullanıcının sorumluluğundadır.

17.6. Bütünlük: Bu Sözleşme, ekleriyle birlikte (Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, İptal ve İade Politikası, KVKK Aydınlatma Metni) Taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur.

18. İletişim bilgileri

Bu Sözleşme ile ilgili her türlü soru, talep ve yasal bildirimleriniz için:

Şirket

MercanWorks OÜ

Sicil numarası

17413775

Adres

Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinna linnaosa, Paavli tn 5a/1, 10412, Estonya

Hukuk ve sözleşme

[email protected]

Destek

[email protected]

Fatura

[email protected]

Genel

[email protected]