İptal ve İade Politikası

1. Kapsam ve mevcut durum

MercanWorks OÜ ("N-XPLUS") olarak, e-ticaret satıcıları için dijital SaaS (hizmet olarak yazılım) çözümleri sunuyoruz. Bu politika, N-XPLUS karar merkezine erişiminizin sonlandırılması ve varsa ödenen bedellerin iadesi hakkındaki kuralları düzenler.

Bugün geçerli olan

N-XPLUS erken erişim aşamasındadır: erişim başvuruyla ve kontenjanla verilir, aksi yazılı olarak bildirilmedikçe ücret tahsil edilmez ve kredi kartı bilgisi istenmez. Bu nedenle bugün için iade edilecek bir bedel doğmaz. Aşağıdaki 3, 4, 5 ve 8. maddeler, ücretli abonelik devreye alındığında uygulanacak kuralları önceden ve eksiksiz olarak ortaya koyar.

2. Erken erişimden ayrılma

Erken erişim döneminde hesabınızı dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir bedel ödemeksizin kapatabilirsiniz.

Nasıl: [email protected] adresine kayıtlı e-postanızdan hesabınızın kapatılmasını talep etmeniz yeterlidir.
Sonuç: Talebiniz alındığında erişiminiz kapatılır ve verileriniz 7. maddedeki kurallara göre silinir.
Şirket tarafından sonlandırma: Erken erişim programı sınırlı süreli bir programdır. Şirket, programı sona erdirebilir veya kontenjanı yeniden düzenleyebilir; bu durumda en az 30 gün önceden bilgilendirme yapılır ve verilerinizi dışa aktarmanız için süre tanınır.

3. Abonelik iptali

Ücretli abonelik devreye alındığında, aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.

Nasıl iptal edilir: Hesap ayarlarınızdaki abonelik bölümünden iptal edebilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz. Otomatik yenilemenin durması için iptalin, fatura dönemi bitiminden en az 24 saat önce yapılması gerekir.
İptal sonrası erişim: İptal işlemini gerçekleştirdiğinizde, mevcut fatura döneminizin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz. Dönem sonunda hesabınız kapatılır veya varsa ücretsiz plana düşürülür ve bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
Ceza yoktur: İptal için herhangi bir cayma bedeli veya ceza uygulanmaz.

4. İade politikası (iade yoktur)

N-XPLUS, satın alma anında erişime açılan ve kullanılmaya başlanan gayri maddi bir dijital hizmettir. Bu nedenle ödenen abonelik ücretleri (aylık veya yıllık) için para iadesi yapılmamaktadır.

Aboneliğinizi fatura dönemi ortasında iptal etmeniz durumunda, kullanılmayan günler için kısmi iade (pro-rata) yapılmaz.
Yıllık planlarda, yılın geri kalan ayları için nakit iade yapılmaz; hizmet yıl sonuna kadar açık kalır.
Hesabın Kullanım Koşulları'nın 15. maddesi uyarınca ihlal nedeniyle askıya alınması veya feshedilmesi hâlinde iade yapılmaz.
Hizmeti kullanmamış olmak (hesabı açıp veri yüklememek) tek başına iade sebebi değildir.

5. İstisnai durum (teknik kusur)

"İade yoktur" politikamızın tek istisnası, hizmetin N-XPLUS kaynaklı teknik bir kusur nedeniyle verilememesidir.

Platforma, bizim altyapımızdan kaynaklı bir hata nedeniyle ardışık 48 saatten uzun süre erişim sağlanamazsa; talep üzerine ilgili ayın ücreti iade edilebilir veya bir sonraki ayın faturasından düşülebilir.
Üçüncü taraf entegrasyonlarındaki (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) kesintiler, bu platformların servis değişiklikleri veya kullanım sınırı kısıtlamaları teknik kusur sayılmaz ve iade sebebi oluşturmaz.
Kullanıcının internet bağlantısı, tarayıcısı veya pazaryeri hesabındaki sorunlardan kaynaklanan erişim engelleri kapsam dışıdır.
Planlı bakım duyuruları ve mücbir sebep hâlleri kesinti süresine dâhil edilmez.
Başvuru: Talebinizi, kesintinin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine iletmeniz gerekir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme 14 iş günü içinde aktarılır.

6. Cayma hakkı

Hizmetimiz ticari işletmelere (B2B) yöneliktir; Kullanıcı, tüketici koruma mevzuatı anlamında "Tüketici" sıfatını taşımadığını kabul eder. Hesabınızın aktive edilmesiyle birlikte dijital hizmetin ifası başlamış sayılır. Bu nedenle Estonya Borçlar Yasası (Law of Obligations Act) ve AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) uyarınca, cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz.

7. Verileriniz ne olur?

Hesabınızı kapattığınızda veya aboneliğiniz sona erdiğinde:

Verilerinizin bir kopyasını talep etme hakkınız vardır; talebinizi hesap kapanışından önce veya silme süresi dolmadan iletmeniz gerekir.
Verileriniz, yasal saklama zorunluluğu bulunanlar hariç, 90 gün içinde kalıcı olarak silinir veya anonim hâle getirilir.
Pazaryeri bağlantınıza ait şifreli anahtarlar, bağlantıyı sildiğiniz anda kaldırılır.
Muhasebe ve fatura kayıtları, Estonya Muhasebe Yasası uyarınca 7 yıl saklanır.

Ayrıntı: Gizlilik Politikası, madde 9.

8. Fatura itirazı ve chargeback

Fatura itirazları veya ödeme sorunları için lütfen bankanıza harcama itirazında (chargeback) bulunmadan önce bizimle iletişime geçin. Çoğu sorunu en hızlı şekilde çözüme kavuşturabiliriz.

Haksız bir chargeback başlatılması hâlinde Şirket, hesabı askıya alma ve doğan masrafları talep etme hakkını saklı tutar.

9. İletişim

Fatura ve ödeme: [email protected]
Destek: [email protected]
Hukuk: [email protected]
Adres: MercanWorks OÜ, Paavli tn 5a/1, 10412 Tallinn, Estonya